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幫助中心

常見問題

問:車主商城所售商品都是正品行貨嗎?有售后保修嗎?
答:車主商城所售商品都是正品行貨,所有商品都可以享受生產廠家的全國聯保服務。車主商城將嚴格按照國家三包政策,針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務。


問:下單多久后可以發貨?
答:我們在您下單后會盡快發貨,一般24-48小時可以配齊發貨。


問:下單后何時可以收到貨?
答:在商品有現貨的情況下,北京、上海、廣州客戶,下單后一般72小時內可收到貨(郊區縣配送時間可能會更長一些); 其它地區用戶,將根據您的收貨地址及所選擇的配送方式而不同,一般到貨時間在2-7天(極偏遠地區配送時間可能會更長一些) 。


問:快遞費是多少?
答:自3月27日起車主商城全場滿299免運費,廣東會員購滿199即可享受免運費優惠。


問:在線支付支持哪些銀行卡?支持大額支付嗎?
答:我們為您提供幾乎全部銀行的銀行卡及信用卡在線支付,只要您開通了“網上支付”功能,即可進行在線支付,無需手續費,實時到帳,方便快捷。(如客戶原因取消訂單退款,則需要客戶承擔1%平臺手續費)如您訂單金額較大,可以使用快錢支付中的招行、工行、建行、農行、廣發進行一次性大額支付(一萬元以下)。詳見在線支付說明。


問:上門提貨、貨到付款支持刷卡嗎? 周末可以自提嗎?
答:車主商城自提點均支持現金,絕大部分貨到付款地區支持現金支付,刷卡支付我們會盡快開通相關服務。 車主商城自提點營業時間為:周一至周六,09:00 - 19:00(如遇法定假日,以商城新聞公告為準) 。


問:下單時可以指定送貨時間嗎?
答:可以, 您可以在訂單備注里填寫更具體的需求,我們會盡量滿足您的要求。


問:哪些地區支持貨到付款?
答:車主商城已在多個省市開通了貨到付款(其它城市正陸續開通),您可使用現金當面付款收貨。


問:收貨時發現問題可以拒收嗎?
答:在簽收貨物時如發現貨物有損壞,請直接拒收退回我公司,相關人員將為您重新安排發貨。


問:如果我剛剛下單商品就降價了,能給我補償嗎?
答:車主商城的商品價格隨市場價格的波動每日都會有漲價、降價或者優惠等變化。如果下完訂單后價格發生了變化,請聯系客服為您做價格保護 全國免長途熱線:400-716-2288。


問:下單后,我能做什么?
答:如果是在線支付方式,請您盡快完成付款,待付款被確認后我們會立即為您發貨, 如果選擇自提或貨到付款,您可以進入“我的車主”,在“訂單列表”中找到您的訂單,然后可隨時查看訂單處理狀態,做好收貨或者上門自提的準備。在您成功購物后,您還可以發表商品評價,向其他用戶分享商品使用心得 。


問:為什么我無法登陸商城?
答:首先要檢查您的用戶名、密碼是否正確,確認您的瀏覽器是否支持COOKIE。


問:產品如何保修?
答:車主商城銷售的商品都以商品說明中的保修承諾為準。


問:訂單得到確認后我該做什么?
答:按照訂單所提示的實際應匯款金額,匯款至該訂單所在的公司賬號內,匯款交易成功后,登陸“我的車主”查看您的訂單,在訂單中的“匯款備注”中輸入您的相關匯款信息(例如:匯入行、匯入我司銀行賬號的實際金額、匯款日期和匯入賬號、訂單號等),等待我司財務人員確認匯款。


問:匯款確認后多久能夠將貨物發出?
答:正常情況下會在工作時間24-48小時內可以將您的貨物發出。


問:非商品自身質量問題是否可以退貨?
答:部分商品在不影響二次銷售的情況下,加收一定的退貨手續費,是可以辦理退貨的,詳情請查看“退換貨政策” 。


問:怎樣咨詢商品的詳細信息?
答:請您在該商品頁面下方“在線咨詢”處進行提問,相關商品管理員會為您回復。


問:工作時間?
答:客服中心受理熱線電話及訂單處理時間為周一至周日9:00—24:00; 自提接待時間為周一至周六9:00-19:00。 注:如遇國家法定節假日,則以車主商城新聞發布放假時間為準,請大家屆時關注 。


問:如何將退款打回銀行卡?
答:在投訴中心留言相關信息,如銀行卡的開戶行(詳細到支行)、開戶姓名、卡號,相關人員會為您處理,退款周期視您的貨物是否發出而定,如果貨物未出庫發出,退款會在三個工作日內完成;如果貨物已發出,則需貨物返回我司物流中心后為您辦理退款。


問:商品包裝問題?
答:我司所發送商品均由專人進行打包,商品在未簽收前都由我司負責,如在收到商品時發現包裝有破損或是其它方面問題,請直接致電我司客服4007162288,客服人員會幫您解決。


問:訂單付款后,如果長時間未收到貨,我是否可以申請辦理退款?
答:自發貨時間算起超過10天仍未收到貨或收貨地址超出第三方快遞覆蓋的區域,由第三方快遞轉郵政,如圓通轉EMS等,自發貨時間算起超過20天仍未收到貨,可致電客服中心400-716-2288,由客服人員為您申請辦理退款事宜。


問:如果我有問題或建議是否可以通過郵件向你們反饋?
答:可以。車主商城受理建議或投訴的郵箱是:[email protected]


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