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幫助中心

如何退款

貨到付款的訂單,款項將退至您的積分帳戶中,以便您下次購物時使用。

商品入庫后,退貨款項將退至您的電子帳戶中,您可以登錄“我的帳戶”,在或“我的積分”,中查詢。如果您不想將款項存在電子帳戶中,請在款到電子帳戶后聯系客服中心申請返還。我們將按照以下流程處理:

(1) 貨到付款、郵局匯款或銀行電匯支付的訂單,款項將退至您的銀行帳號或以郵局匯款形式退回。退至銀行帳號的時限為客服確認辦理退款后的7個工作日左右。郵局辦理退款的時限為客服確認辦理退款后的13個工作日左右。

(2) 銀行卡在線支付的訂單,款項將退至原支付卡。 支付寶及招商銀行在線支付的退款時限為客服確認辦理退款后的3個自然日,外卡(American Express卡/VISA卡/Master卡)在線支付的退款時限為客服確認辦理退款后的30個工作日,其它銀行卡網上在線支付的退款時限為客服確認辦理退款后的15個工作日。 退款時,工商銀行、招商銀行、外卡(American Express卡/VISA卡/Master卡)和支付寶用戶不需要支付手續費,其它網上銀行客戶需支付0.8%的退款手續費。

注意:網上銀行支付的款項退款時有時間限制和特殊要求:

① 工商銀行、華夏銀行、交通銀行、浦東發展銀行不受理85天以前支付成功訂單的退款申請;
② 農業銀行不受理28天以前支付成功訂單的退款申請;
③ 支付寶支付不受理90天以前支付成功訂單的退款申請;
④ 中國郵政同一支付成功的訂單不受理多次退款申請;
⑤ 華夏銀行退款只能全額退款,不受理訂單部分金額退款。
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